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精益求精重細節 文明服務你我他

發布時間:2019年03月21日

  2月28日,云南紅塔銀行舉辦2019年文明規范服務培訓,旨在培養員工主動服務意識,提升客戶體驗,大力推進營業網點服務國家標準貫標及星際網點創建工作。全行共計58人參加培訓。

  培訓以企業文化為引領,深入貫徹“創造點滴感動”的服務理念。強調大而化之的服務不是服務,服務就是把每件小事做好,把每個環節做精做細,以誠信、尊重、專業贏得客戶喜愛。同時,強化“七步曲”“三聲服務”“暖心服務”等話術要求及禮儀標準、著裝規范。通過情景演練及通關考試,進一步規范廳堂一體化管理、客戶接待規范及投訴處理流程,引導員工用心服務客戶,細節感動客戶,完善服務流程,暢通服務渠道,提高服務效率,樹立良好企業形象,為踏實履行好社會責任奠定堅實的業務基礎。

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